Consortium Sapy, distributeur agrée de la marque JETOUR au Togo, redéfinit les standards du service après-vente (SAV) dans l’industrie automobile.
Fort de son engagement de satisfaire ses clients, Consortium Sapy met en œuvre une stratégie innovante pour garantir une expérience propriétaire inégalée aux acquéreurs de véhicules Jetour.
Dans un marché automobile en pleine croissance au Togo, la qualité du service après-vente est devenue un critère de différenciation majeur. Conscient de cet enjeu, le Consortium Sapy a investi massivement dans des infrastructures modernes et dans la formation de son personnel.
« Consortium Sapy n’est plus une entité à présenter. En termes de SAV, il y a beaucoup de choses que nous apportons comme amélioration en gain de temps, de technologie, d’efficacité et de satisfaction de la clientèle. Aujourd’hui, avec le Consortium Sapy, en termes de révision, vous ne perdez plus toute une journée et c’est une révolution et un atout pour le client qui a déjà acheté un véhicule Jetour », a précisé Messan Adodo Gogo, Responsable commercial au Consortium Sapy.
« Les pièces de rechange sont disponibles en un temps record : maximum une semaine, vous avez votre pièce de rechange afin de réparer votre véhicule. La technologie est très avancée et nous sommes obligés d’être à la page. Et c’est l’un de nos objectifs : être toujours présent pour répondre aux besoins de notre clientèle », a-t-il ajouté.
Les propriétaires de véhicules Jetour bénéficient désormais d’une gamme complète de services, allant de l’entretien courant aux réparations plus complexes, le tout réalisé par des techniciens certifiés et formés directement par l’entreprise. Le Consortium Sapy s’engage à n’utiliser que des pièces détachées d’origine, garantissant ainsi la performance et la longévité des véhicules.
Un centre de service ultra-moderne pour un SAV défiant toute concurrence
Équipé des dernières technologies de diagnostic et de réparation, le centre du SAV du Consortium Sapy offre un environnement propice à un service rapide et efficace.
De l’accueil du véhicule et de son propriétaire à la sortie après réparation, tout est mis en œuvre pour un SAV des plus efficaces.
Subdivisé en 6 sections avec une équipe de professionnels régulièrement formées aux spécificités techniques des modèles Jetour, le centre assure une expertise inégalée.
Section lavage, section pneumatique, section peinture, section mécanique, section électricité et froid, section tôlerie, tout est mis en œuvre pour que vos véhicules soient toujours les plus performants.
« Au niveau de la section pneumatique, nous faisons la géométrie des roues et dans cette géométrie, nous avons le parallélisme et la chasse. Ainsi, lorsqu’un véhicule a un problème de déséquilibrage, nous le prenons et nous faisons toutes ces opérations. Nous avons aussi un appareil qui nous permet d’ajuster les angles selon le constructeur. Nous possédons également le démonte pneus, un appareil qui permet d’enlever les pneus sans endommager la jante », a confié Israël Kpatchou, ingénieur en mécanique et spécialiste en pneumatique.
« Avec le scanner, nous sommes à même de voir le problème du véhicule dès son arrivée. Au niveau de la section électricité et froid, nous gérons tous les problèmes de climatisation et de panne électrique ou électronique. A notre niveau, nous garantissons le bon fonctionnement de ces systèmes », a rassuré Benjamin Gadedjisso, ingénieur électrique.
Avec le Consortium Sapy, chaque client bénéficie d’un suivi attentif, avec des rappels d’entretien et des conseils personnalisés pour optimiser l’utilisation de son véhicule.
Des clients interrogés, n’ont pas caché leur satisfaction. M. Atsou Attiglo (client et chef service logistique et des immobilisations à la Banque Atlantique), apprécie : « Le service après-vente, comme je viens de le découvrir, est bien propre et l’accueil est très apprécié. Les équipements que j’ai vus sont des équipements de dernière génération et je pense que c’est une très bonne chose ».
« Avec mon expérience, sans hésiter, je recommande le SAV de Jetour au consommateur. En cas de soucis, dès qu’on appelle Jetour, ils sont aux petits soins du client. Ils viennent même récupérer le véhicule en cas d’indisponibilité de nos chauffeurs pour le SAV. Je pense qu’il y a de l’expérience, de l’innovation et de sérénité dans le SAV que fournit la marque Jetour », a salué Atsou Attiglo.
Notons que cette approche holistique du service après-vente positionne le Consortium Sapy comme un acteur clé dans l’amélioration de l’expérience client au Togo. En choisissant un véhicule Jetour, les consommateurs n’acquièrent pas seulement une voiture, mais un partenariat avec un distributeur qui place leur satisfaction au centre de ses priorités. FIN
Chrystelle MENSAH
